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    24小時受理、100%回訪!“臨沂12345”融媒體客戶端今日上線!

    訪問: 204 發布時間: 2022-04-02 11:35:22

    24小時受理、3分鐘轉辦、100%回訪

    “臨沂12345”融媒體客戶端

    于今日正式上線投入使用

    實現全市訴求渠道“一號通”


    圖片


    4月2日上午,臨沂市政府新聞辦公室召開“臨沂12345”融媒客戶端上線發布會。會上,臨沂市市政府辦公室相關負責同志介紹了 “臨沂12345”融媒體客戶端的建設運行情況,并回答記者提問。

    記者從發布會上了解到,“臨沂12345”融媒體客戶端于今日正式上線投入使用,實現全市訴求渠道“一號通”。今后,臨沂市民可隨時隨地通過手機客戶端在線反映訴求、咨詢問題?!芭R沂12345”共設置“有呼必應、為民督辦、平臺發布、數據縱覽、建言獻策”五大主功能版塊和“時政要聞、便民服務”兩大輔助功能版塊,具備以下功能和特點:

    在“資源整合”上用心,建設政務服務“總客服”。堅持“解民憂”,通過拓寬線上群眾訴求反映渠道、多方整合資源,切實把群眾“送上門”的民生問題解決好。

    一是整合渠道“提”效率。臨沂市12345熱線歸并27條非緊急政務熱線和25條線上線下企業群眾訴求渠道,并將各類渠道一攬子整合至“臨沂12345”客戶端,客戶端“有呼必應”欄目開設“個人”和“企業”兩個入口,方便企業群眾在線反映問題。
    二是復合資源 “拓”功能。“臨沂12345”客戶端設立“便民服務”欄目,打通25個業務部門的政務服務系統接口,提供個人和法人全生命周期政策咨詢,融合集成全市政務服務辦理事項,實現企業群眾在線“查政策”、在線“解疑惑”、在線“辦業務”。
    三是融合體制 “聚”力量。“臨沂12345”客戶端通過深度融合政務資源、媒體資源和信息資源,綜合運用行政思維、媒體思維、群眾思維,統籌推進體制機制改革,實現綜合治理“最大公約數”。


    在“為民辦事”上用情,打造利企便民“掌中寶”。堅持“紓民困”,通過完善受理、辦理、督辦機制,提標準、抓落實、轉作風,切實提高群眾滿意度和信賴感。

    一是“閉環式”辦理深化流程再造。建立“24小時受理、3分鐘轉辦、100%回訪、全流程質檢”閉環管理機制,實現 “實時交辦—限時辦理—即時回復”全鏈條辦理,快速有序解決“急難愁盼”問題。

    二是“遞進式”督辦助力效能提升。“臨沂12345”客戶端“為民督辦”欄目,建立了“熱線督辦、媒體督辦、政務督辦、人大政協督辦、紀委督辦”梯次加嚴督辦體系,督辦情況在客戶端向社會公開,精準有效解決“老大難”問題。

    三是“硬核式”公開倒逼作風轉變。“臨沂12345”客戶端按照“應曬盡曬”原則,對訴求事項、辦理情況、工作考核等進行公開晾曬,接受公眾監督,充分發揚民主,扎實有力解決“作風不實”問題。


    在“聯系群眾”上用力,搭建黨群干群“連心橋”。堅持“聚民心”,通過線上送政策、網上聽民聲,切實架起政府和群眾之間的橋梁。  

    一是發布新聞資訊。客戶端及時轉載黨的最新政治理論和總書記活動,即時發布惠企政策、民生熱點和臨沂市委、市政府重大決策部署,用喜聞樂見、通俗易懂的語言,讓群眾足不出戶讀新聞、看資訊。

    二是宣傳城市形象。以紅色臨沂、魅力臨沂、實干臨沂為主題,通過“為民督辦”“熱線故事”“碼上游臨沂”等專欄,進一步展示臨沂求真務實、多姿多彩、時尚繁榮的城市形象,讓群眾愛家鄉、愛臨沂。

    三是匯集民意民智。客戶端“建言獻策”欄目,暢通了意見建議反映渠道,通過聽民聲、匯民智、讀民意,聽取群眾“好聲音”、征集群眾“金點子”,讓群眾主動發聲、參與治理。



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